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Hablo sobre Marketing Digital, con Waukin Media, desde Cádiz

¿Le puede interesar a alguien que conoces?

Waukin Media, agencia de Marketing Digital joven que comenzó su andadura en 2015, desde Jerez de la Frontera, Cádiz.

Hoy hablo con José Antonio Neto, Fundador y Consultor SEO & SEM de la agencia.

 – Hola José Antonio, un placer tenerte aquí, cuéntanos un poco a todos la historia y las motivaciones para arrancar el proyecto de Waukin Media.

Waukin Media como tal es una agencia bastante joven ya que nos constituimos como sociedad limitada en mayo del 2018. Pero realmente es la continuación de la actividad profesional que llevamos ejerciendo tanto mi socia María Jesús Orellana como yo mismo.

Empezamos colaborando con diversas agencias de la provincia de Cádiz pero desde el 2015 venimos realizando nuestra actividad de forma autónoma centrándonos principalmente en marketing en buscadores. Aunque poco a poco hemos ido ampliando nuestra cartera de servicios a la consultoría de ecommerce, marketing de afiliados y analítica web.

Lo que más nos motiva en nuestro día a día es implicarnos en el crecimiento de pequeñas y medianas empresas que quieran elevar su cifra de negocio. Nos gusta mantener una relación directa y cercana con nuestros clientes y ver cómo todos juntos crecemos y ganamos.

 – Trabajáis tres vertientes principalmente dentro del Marketing Digital, Google Ads, Posicionamiento SEO y Consultoría Ecommerce.

¿Cómo confluyen estos tres palos del Marketing Digital dentro de una misma estrategia global?

Realmente se combinan de una forma bastante natural. Debemos plantearnos que nuestro objetivo es llegar a nuestro potencial cliente antes de que éste tome una decisión definitiva de compra.

Muchas veces tendemos a pensar que nuestro cliente se limita a hacer clic en un anuncio de Google Ads y luego compra o no el producto. Y todo el proceso de compra es bastante más complejo. Generalmente antes de comprar solemos hacer un par de búsquedas en Google, repasar algunas ofertas y visitar varias webs.

Por eso es necesario que tengamos la mayor presencia posible en Internet con nuestra estrategia de marketing. Google Ads nos brinda toda la cobertura de la red de Display y del buscador. Con el tráfico orgánico podemos llegar a búsquedas informacionales y no meramente transaccionales. El conjunto nos permite acompañar a nuestro cliente durante todo el proceso de compra hasta que decide finalizar la transacción en nuestro ecommerce.

 – Centrándonos en una de las patas de la agencia, Google Ads. ¿Cómo se vive desde el plano de los consultores el crecimiento de la automatización por parte de la plataforma publicitaria de Google? ¿Es un problema o un reto?

Es un reto en la medida en la que nos obliga a modificar nuestra forma de trabajar pero en modo alguno lo percibo como un problema.

En Waukin Media hemos podido comprobar como la automatización tiende a mejorar los resultados de las cuentas de nuestros clientes y en definitiva, ese es el objetivo último.

Perdemos parte del control de la cuenta pero ganamos tanto en eficacia como en eficiencia.

Cabe resaltar que la automatización no hace menos necesaria la figura del consultor o de la agencia de Google Ads. Simplemente nuestro trabajo pasa a tener menos valor en el aspecto “táctico” y lo gana en el aspecto “estratégico”. O dicho de otra manera, cada vez será menos importante establecer pujas concretas o palabras clave y en cambio dedicaremos más tiempo a definir conversiones, estrategias de campaña o audiencias.

 – Ejemplo de esta mayor automatización en Google Ads son las campañas de Shopping Inteligente, donde si el anunciante cumple unos requisitos mínimos puede activar el emplazamiento automático de los productos en multitud de redes publicitarias de la plataforma (Display, YouTube, Gmail).

¿Puedes José Antonio arrojarnos un poco de luz sobre esta característica?

La verdad es que la configuración y gestión de las campañas de Shopping Inteligente es bastante simple. Hablamos de campañas que nos conseguirán el mayor volumen de ventas posible con los productos y el presupuesto que le indiquemos. Para esto debemos medir conversiones y el valor de las mismas en nuestra página web.

Bastaría con medir las ventas pero personalmente recomendaría medir también el valor de otro tipo de acciones como añadir al carrito o conversiones inteligentes. En Waukin Media hemos comprobado que el sistema tiende a acertar más y en menor tiempo cuando le facilitamos este tipo de micro-conversiones.

También es necesario que creemos audiencias con los visitantes de nuestro sitio web. De esta forma Google podrá identificar como son nuestros clientes potenciales y mostrar anuncios en Display, Youtube o Gmail a usuarios con características similares.

Una vez midamos las conversiones, tengamos 20 conversiones en los 45 días previos y 100 usuarios en nuestras audiencias podremos activar las audiencias.

Debemos tener en cuenta que si bien este tipo de campañas son muy eficientes vamos a perder buena parte del control sobre la misma. No podremos añadir palabras clave negativas, segmentar ubicaciones o establecer ajustes en pujas. También debemos tener en cuenta que se priorizarán sobre cualquier otra campaña de Shopping que tengamos.

 – ¿No os da miedo a los consultores SEM, con vistas a futuro, el hecho de que Google intente automatizar los procesos bajo una gestión intuitiva?

No es que Google lo intente, es que lo hará y lo conseguirá hacer bien. Pero no es algo que creo deba dar miedo. Como decía antes creo que hemos de asumir que nuestro trabajo como consultores está cambiando y no necesariamente para peor.

Cualquier sistema de IA siempre necesitará datos de calidad y definición de objetivos. Y ahí es donde entramos nosotros. Cada vez tenderemos más a lo estratégico y conseguiremos ser más eficientes.

El problema quizás lo tengas si tu cliente es una pequeña empresa de ámbito local y con recursos limitados. Quizás pueda prescindir de tus servicios y necesites redefinir tu target. Pero en lineas generales no creo que nuestro trabajo se vea en peligro.

 – En la agencia habláis también de Machine Learning, un concepto que ha dejado ya de ser teórico.

¿Nos puedes contar un poquito que hacéis o qué habéis hecho bajo el paraguas de la Automatización Inteligente?

En la actualidad la casi totalidad de las campañas de Ads que gestionamos son campañas de Display Inteligente, Shopping Inteligente o emplean Smart Bidding. Hemos modificado nuestra forma de trabajar en Google Ads para adaptarnos a esta realidad dando cada vez más importancia a los datos y al procesamiento de los mismos.

Por otro lado podríamos hablar de herramientas de Marketing Automation que nos permiten, mediante sistemas de scoring y modelaje, encuadrar a los clientes en las campañas de Inboud Marketing que queramos desplegar basándonos en datos objetivos.

Y finalmente estamos empezando a utilizar a nivel SEO herramientas de Automatización Inteligente que nos permiten una toma de decisiones más ágil en nuestro día a día. Por ejemplo, a la hora de determinar la afinidad de un enlace determinado o la potencialidad negativa del mismo.

 – Hablando ahora del campo del Ecommerce, ofrecéis desde Waukin Media un servicio de Consultoría para Tiendas Online.

¿En qué os fijáis cuando os llega un nuevo proyecto, dónde encontráis normalmente mayores carencias?

Te diría que la mayor carencia es no tener un plan de empresa, una idea sobre la estrategia de negocios. En muchos casos, vemos que se lanza un comercio electrónico sin saber cuál es la propuesta de valor de la tienda, cuál debe ser la estrategia de marketing, los medios necesarios para desarrollar y escalar el proyecto, etc.

La falta de previsión y la improvisación son la norma. En parte las circunstancias y el discurso mayoritario hacen que muchas personas se lancen a emprender sin tener la más mínima formación. Querer no siempre es poder.

También nos encontramos con que los medios humanos destinados al proyecto no son suficientes para las dimensiones del proyecto. Desde pequeños autónomos que piensan en dirigir su negocio mientras trabajan en otra compañía hasta empresas con más de 500 ventas al día y que no disponen de un departamento de atención al cliente.

Finalmente, encontramos muchas empresas que piensan que el esfuerzo en Marketing es gratis o casi. Tener una página web y escribir unos post en Facebook no te hará tener ventas. El esfuerzo en marketing debe ser constante y articulado alrededor de la idea de negocio. Y desde luego no es algo barato.

 – Y para terminar, sé que en Waukin Media trabajáis con clientes de toda España, pero al hilo me gustaría preguntarte por la situación del Marketing Digital en Cádiz.

La verdad es que la situación es bastante mala. En general, en Cádiz esto ocurre con casi cualquier sector económico sobre el que me quieras preguntar. La situación de la provincia es bastante negativa y es muy difícil generar negocio.

En el caso concreto del marketing la inversión en Cádiz por parte de las empresas es bastante reducida. El empresario suele tener un perfil bastante conservador y tiende a percibir la inversión en marketing como un gasto y por lo tanto, a reducirla al mínimo.

Por otro lado, tampoco han existido asociaciones u organismos que sirvan como nexo a los profesionales del sector y pongan en valor el trabajo que realizamos. Actualmente ha surgido una Asociación de Marketing en Cádiz y esperamos que pueda rellenar ese hueco.

Por lo que respecta a Waukin Media hemos decidido poner los ojos no ya fuera de Cádiz sino de Andalucía. Y de hecho, la inmensa mayor parte de nuestro negocio procede del resto de España. La economía digital nos permite romper fronteras y eso es una oportunidad que no podíamos dejar pasar de largo.

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